ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................. 6

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................ 9

1.1. Эволюция теории и практики операционного менеджмента ......... 9

1.2. Управленческий цикл и специальные функции управления ....... 15

1.3. Производство и обслуживание ...................................................... 17

1.4. Объекты управления операционного менеджмента ..................... 23

1.5. Операционная система ................................................................... 25

1.6. Функциональный и процессный подход ....................................... 29

1.7. Интеграция деятельности .............................................................. 31

1.8. Политики интеграции операционных функцийи специализации на операционной функции ................. 34

1.9. Принципы операционного менеджмента ..................................... 36

Глава 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯОПЕРАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ................................... 45

2.1. Операционный маркетинг ............................................................. 45

2.2. Прогнозирование ........................................................................... 63

2.3. Управление финансами .................................................................. 83

2.4. Управление персоналом ............................................................... 107

2.5. Управление материальными потоками ........................................ 134

2.6. Менеджмент цепочки ценности .................................................. 150

2.7. Управление инновациями ............................................................ 156

2.8. Учет и анализ .................................................................................179

Глава 3. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА .................197

3.1. Принципы организации производства .........................................197

3.2. Типы производств ......................................................................... 203

3.3. Длительность цикла производственного процесса ..................... 207

3.4. Производственные планировки ................................................... 207

3.5. Организация производственного процесса во времени ..............211

3.6. Определение длительности цикла сложного процесса ............... 220

3.7. Организация управления операционными запасами ................. 221

3.8. Производственная мощность ....................................................... 230

3.9. Особенности организации производства услуг ........................... 240

Глава 4. ОПЕРАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ ...................................... 262

4.1. Роль операционной стратегии ..................................................... 262

4.2. Группы операционных стратегий ................................................. 263

4.3. Факторы, оказывающие влияние на операционную стратегию . 266

4.4. Формирование и реализация операционной стратегии ............. 270

4.5. Сервисная стратегия ..................................................................... 274

Глава 5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСОВ .................. 281

5.1. Проектирование работы ............................................................... 281

5.2. Инжиниринг и модель процесса .................................................. 285

5.3. Построение технологической модели процесса .......................... 286

5.4. Методологии моделирования бизнес-процессов ........................ 289

Глава 6. ПРОЦЕСС ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ............ 318

6.1. Система реализации стратегии бизнесав операционном управлении .............................................................. 318

6.2. Управление в условиях ограничений ........................................... 325

6.3. Процесс планирования ................................................................ 332

6.4. Организация выполнения планов ............................................... 343

6.5. Операционный контроль ............................................................. 353

6.6. Информационное обеспечениепроцесса управления ................ 357

Глава 7. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ....... 385

7.1. Подходы к процессу совершенствования .................................... 385

7.2. Цикл совершенствования ............................................................ 388

7.3. Методы совершенствования ........................................................ 391

7.4. Реинжиниринг бизнес-процессов ............................................... 395

7.5. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)и стандарты ISO 9000 ..................... 403

7.6. Процедурная модель улучшений стандарта ISО 9001:2000 ......... 416

7.7. Система совершенствования «кайдзен» ...................................... 424

7.8. Концепция «бережливое производство» ..................................... 432

7.9. Методология «Six Sigma» .............................................................. 436

7.10. Преодоление сопротивления преобразованиям........................ 445

ЛИТЕРАТУРА .